پرسش‌های استفاده از کودوس
پاسخ‌ها برای همکاران و مدیران سازمان نوشته شده‌اند. عنوان بخش موردنیاز را از فهرست این صفحه انتخاب کنید و برای دیدن پاسخ، پرسش را باز کنید. امکانات و گزینه‌های هر حساب به شرکت فعال، مجوز فرد و تنظیمات سازمان بستگی دارند.
برای ورود و راه‌اندازی اولیه، پرسش‌های آشنایی و راه‌اندازی را ببینید.
حساب، شرکت و دسترسی‌ها
چرا بعضی گزینه‌ها را نمی‌بینم؟
ابتدا شرکت فعال را بررسی کنید. نمایش هر بخش به امکانات فعال سازمان و مجوز شما در همان شرکت وابسته است؛ دیدن عنوان یک بخش هم به معنی دسترسی به همه عملیات و گزارش‌های آن نیست. برای اصلاح دسترسی، موضوع را با مدیر همان سازمان مطرح کنید. راهنمای دسترسی‌ها
اگر عضو چند شرکت باشم، موجودی و اطلاعاتم مشترک است؟
موجودی کیف پول، همکاران، فعالیت‌ها، نقش و گزارش‌های هر شرکت مستقل‌اند. از منوی حساب، شرکت موردنظر را انتخاب کنید و پیش از ارسال قدردانی، خرید یا ثبت درخواست، نام شرکت فعال را بررسی کنید. شروع کار و انتخاب شرکت
آیا می‌توان یک فعالیت را فقط برای تیمی مشخص منتشر کرد؟
در فرم‌هایی که انتخاب مخاطب دارند، افراد یا گروه‌های هدف را مشخص کنید. مخاطب بودن با اجازه مدیریت یا دیدن گزارش یکسان نیست؛ تنظیم مخاطبان و افراد مجاز گزارش را جداگانه بررسی کنید. مدیریت گروه‌ها و دسترسی‌ها
اطلاعات پروفایل یا تاریخ تولد و شروع همکاری را چگونه اصلاح کنم؟
اطلاعات قابل‌ویرایش را از تنظیمات حساب تغییر دهید. برای اطلاعاتی که سازمان نگهداری می‌کند، از مدیر بخواهید عضویت شما را بررسی کند. ناقص بودن تاریخ تولد یا شروع همکاری می‌تواند اجرای مناسبت‌های مرتبط را تحت تأثیر قرار دهد. پروفایل و مناسبت‌های سازمانی
نوشته‌ها و قدردانی
برای فرستادن قدردانی از کجا شروع کنم؟
از فرم نوشتن در فید یا پروفایل همکار، قدردانی را آغاز کنید. گیرنده، نشان، ارزش سازمانی و امتیاز مجاز را انتخاب کنید و بنویسید بابت چه کاری قدردان هستید. پیش از انتشار، گیرندگان، مخاطبان و مجموع امتیاز را مرور کنید. راهنمای ارسال قدردانی
چرا قدردانی چندنفره اعتبار بیشتری مصرف می‌کند؟
امتیاز هر گیرنده و هزینه کل متفاوت‌اند؛ هزینه کل به تعداد گیرندگان وابسته است. مقدار نمایش‌داده‌شده برای هر نفر و مجموع را پیش از ارسال بررسی کنید. امتیاز از اعتبار قدردانی فرستنده کم و به امتیاز پاداش گیرندگان اضافه می‌شود. نوشته‌ها و قدردانی
آیا پیام خصوصی یا نامحسوس، ناشناس هم هست؟
خصوصی یا نامحسوس بودن را با ناشناس بودن یکی ندانید. توضیح دامنه نمایش همان فرم را بخوانید؛ مدیران دارای مجوز ممکن است امکان مشاهده یا رسیدگی داشته باشند. پیش از ارسال، گیرندگان و مخاطبان پیام را کنترل کنید. مخاطبان و تنظیمات نوشته‌ها
چرا نمی‌توانم تصویر، ویدیو، دیدگاه یا امتیاز دلخواه اضافه کنم؟
نوع نوشته، رسانه، پسند و دیدگاه و دامنه امتیاز را سازمان تنظیم می‌کند. ابزار ضبط نیز به پشتیبانی و مجوز مرورگر وابسته است؛ در دموی عمومی بارگذاری فایل غیرفعال است. گزینه‌های فرم و پیام محدودیت را بررسی کنید. راهنمای نوشته‌ها
امتیاز، رتبه‌بندی و کیف پول
اعتبار قدردانی، امتیاز پاداش و XP چه فرقی دارند؟
ارزش هر امتیاز چقدر است؟
هر ۱ امتیاز پاداش برابر با ۱٬۰۰۰ تومان، معادل ۱۰٬۰۰۰ ریال است. این ارزش ثابت است و سازمان نرخ دستی تعیین نمی‌کند. برای نمونه، ۱۰۰ امتیاز برابر با ۱۰۰٬۰۰۰ تومان است. شخصی‌سازی نام یا نشان امتیاز، ارزش آن را تغییر نمی‌دهد؛ هنگام خواندن خرید، برداشت و گزارش، واحد مبلغ را بررسی کنید. این معادل مالی برای XP یا برداشت اعتبار قدردانی کاربرد ندارد. ارزش امتیاز و تنظیمات سازمان
چرا تعداد فعالیت‌ها، XP و مانده کیف پولم برابر نیستند؟
هر فعالیت، قاعده و سقف محاسبه خودش را دارد؛ برای نمونه، ثبت چندباره دماسنج در یک روز، چند بار XP روزانه ایجاد نمی‌کند. اعتبار قدردانی نیز می‌تواند طبق سیاست شرکت بازنشانی شود. جزئیات رتبه‌بندی و تراکنش‌های کیف پول را جداگانه بررسی کنید. قواعد رتبه‌بندی و سوابق کیف پول
آیا برداشت وجه ممکن است؟
اگر سازمان برداشت را فعال کرده باشد، از کیف پول و در حدود تعیین‌شده درخواست ثبت کنید. پیش از تأیید، نوع موجودی و معادل مبلغ با مبنای ثابت هر امتیاز ۱٬۰۰۰ تومان را بخوانید. ثبت درخواست، بررسی و تسویه مراحل جدا هستند و ثبت درخواست به معنی واریز فوری بانکی نیست؛ وضعیت و تراکنش مرتبط را در سوابق پیگیری کنید. اعتبار قدردانی قابل برداشت نیست. کیف پول و رسیدگی به برداشت‌ها
اعتبار سازمان با کیف پول کارکنان چه تفاوتی دارد؟
اعتبار سازمان مربوط به حساب تجاری شرکت و خرید خدمات آن است و با اعتبار قدردانی یا امتیاز پاداش شخصی تفاوت دارد. وضعیت اشتراک، شارژ و سوابق پرداخت را مدیر دارای مجوز از بخش اشتراک و اعتبار سازمان بررسی می‌کند. پس از پرداخت نیز وضعیت نهایی سفارش و رسید را بخوانید؛ بازگشت از درگاه به‌تنهایی تأیید موفقیت نیست. اشتراک، اعتبار سازمان و پرداخت
رویدادها، تقویم و چالش‌ها
هدف با رویداد و چالش چه تفاوتی دارد؟
آیا همکاران هم می‌توانند رویداد بسازند؟
اگر این قابلیت برای سازمان فعال باشد، از «رویداد بساز» برنامه را تعریف و برای تأیید شرکت ارسال کنید. ساخت پیش‌نویس به معنی انتشار نیست. وضعیت برنامه و درخواست اصلاح را از «رویدادهای من» دنبال کنید. رویدادهای همکاران
حمایت با امتیاز، ثبت‌نام در رویداد را قطعی می‌کند؟
حمایت و ثبت‌نام دو عملیات متفاوت‌اند؛ پرداخت حمایت در صف انتظار، جای قطعی تضمین نمی‌کند. ممکن است ثبت‌نام به حداقل حمایت نیاز داشته باشد و حمایت قبلی همان رویداد در مقدار باقی‌مانده لحاظ شود. انصراف از حضور هم کمک را خودکار برنمی‌گرداند؛ سیاست رویداد و وضعیت تسویه را بخوانید. حمایت و ثبت‌نام
برای هر نوبت رویداد تکرارشونده باید جدا ثبت‌نام کنم؟
به شیوه تکرار برنامه بستگی دارد. در «تکرار نمایشی»، تاریخ‌ها به همان رویداد با ثبت‌نام و هزینه مشترک وصل‌اند. در «ثبت‌نام جدا برای هر نوبت»، ظرفیت، ثبت‌نام و هزینه هر نوبت مستقل است. تاریخ همان نوبت و هنگام ویرایش، محدوده تغییر را بررسی کنید. تقویم و تکرار رویدادها
اهداف و ارزیابی ۳۶۰ درجه
چرا درصد پیشرفت هدف با عدد شاخص یکسان نیست؟
پیشرفت از مقدار شروع، مقدار هدف، جهت سنجش و وزن نتایج کلیدی محاسبه می‌شود. مثلاً کاهش زمان پاسخ از ۸ به ۴ ساعت، جهت کاهشی دارد. منبع به‌روزرسانی هر نتیجه کلیدی را هم بررسی کنید؛ منبع خودکار تنها در صورت پیکربندی قابل‌استفاده است. پیشرفت اهداف و OKR
آیا پیشرفت صددرصدی هدف به معنی دریافت خودکار پاداش است؟
صدور پاداش به قواعد، وضعیت و تأییدهای همان هدف وابسته است. درصد پیشرفت به‌تنهایی تأیید واریز نیست. تاریخچه هدف، نتیجه تأیید و تراکنش کیف پول را بررسی کنید؛ وضعیت سلامت پیشرفت، مثل «در مسیر»، هم با وضعیت چرخه هدف تفاوت دارد. اهداف و پاداش
چرا یک ارزیابی برای من قابل پاسخ نیست؟
از «ارزیابی‌های من»، برنامه تخصیص‌یافته را باز کنید و فرد مورد ارزیابی، نقش خود و مهلت پاسخ را بخوانید. پایان مهلت یا نبود تخصیص می‌تواند پاسخ‌دادن را محدود کند. برای اصلاح نقش، تخصیص یا زمان، از مدیر همان برنامه پیگیری کنید. پاسخ به ارزیابی
آیا مدیر برنامه ارزیابی به همه نتایج فردی دسترسی دارد؟
مدیریت برنامه، گزارش تجمیعی، نتایج فردی، خروجی و حذف داده مجوزهای جدا دارند. دسترسی به نتیجه به نقش فرد، تنظیمات محرمانگی و در بازخورد گروهی به تعداد پاسخ‌ها نیز وابسته است. داشتن اجازه ساخت برنامه به‌تنهایی اجازه دیدن همه پاسخ‌های فردی نیست. نتایج و دسترسی ارزیابی‌ها
نظرسنجی، پرسشنامه و دماسنج
تفاوت نظرسنجی تک‌سؤاله و پرسشنامه چیست؟
هر دو در فهرست مشترک «نظرسنجی‌ها» دیده می‌شوند. پرسشنامه می‌تواند چند سؤال، نمایش شرطی، پیش‌نویس، زمان‌بندی و ارسال دوره‌ای داشته باشد. شیوه پاسخ و نمایش نتیجه فرم تک‌سؤاله ممکن است متفاوت باشد؛ توضیح همان فرم را بخوانید. راهنمای نظرسنجی و پرسشنامه
آیا ذخیره پیش‌نویس پرسشنامه به معنی ارسال پاسخ است؟
پیش‌نویس با ثبت نهایی تفاوت دارد؛ پس از تکمیل سؤال‌های قابل‌نمایش، ثبت نهایی و پیام پایان را بررسی کنید. بعضی سؤال‌ها به پاسخ قبلی وابسته‌اند و برای همه یکسان نمایش داده نمی‌شوند. شرکت در پرسشنامه
آیا مدیر می‌تواند هویت پاسخ ناشناس را ببیند؟
در پرسشنامه ناشناس، پاسخ نهایی بدون نام ثبت می‌شود؛ مدیر آمار کلی مشارکت را می‌بیند و اجازه مدیریت، هویت پاسخ ناشناس را آشکار نمی‌کند. در حالت با نام، افراد مجاز گزارش می‌توانند هویت همراه پاسخ را ببینند. محرمانگی همان فرم را پیش از پاسخ بخوانید؛ قواعد فرم تک‌سؤاله را با پرسشنامه چندسؤاله یکسان فرض نکنید. محرمانگی نظرسنجی
چرا با وجود مشارکت افراد، نتیجه پرسشنامه ناشناس نمایش داده نمی‌شود؟
نتایج ناشناس پس از پایان پرسشنامه و رسیدن به حداقل پنج پاسخ نمایش داده می‌شوند. تعداد پاسخ معتبر هر سؤال و محدودیت محرمانگی گروه‌ها هم در نمایش جزئیات اثر دارد؛ آمار کلی مشارکت، تضمین نمایش نتیجه همه سؤال‌ها یا گروه‌ها نیست. دسترسی گزارش را نیز بررسی کنید. نتیجه و گزارش پرسشنامه
چرا کارت نظرسنجی در داشبورد دیده نمی‌شود؟
کارت زمانی ظاهر می‌شود که نظرسنجی قابل‌پاسخ داشته باشید. ممکن است مخاطب فرم نباشید، آن را تکمیل کرده باشید یا مهلت پایان یافته باشد. فهرست کامل را از منوی نظرسنجی باز کنید؛ نبود کارت به‌تنهایی نشانه غیرفعال بودن قابلیت نیست. صفحه اصلی و میزکار
آیا می‌توان سؤال‌ها یا مخاطبان پرسشنامه منتشرشده را تغییر داد؟
پس از انتشار، سؤال‌ها، محرمانگی و مخاطبان ثابت‌اند؛ برای تغییر ساختاری نسخه تازه بسازید. در ارسال دوره‌ای نیز نتیجه هر دوره را در گزارش مربوط بررسی کنید. بستن پرسشنامه، دریافت پاسخ را متوقف می‌کند. مدیریت نسخه و گزارش پرسشنامه
محرمانه بودن دماسنج یعنی مدیر هم پیام را نمی‌بیند؟
پیام محرمانه دماسنج با پاسخ ناشناس پرسشنامه یکسان نیست. مدیران دارای مجوز رسیدگی می‌توانند پیام مجاز را بررسی و پاسخ دهند. توضیح نمایش در فرم را بخوانید و پاسخ مدیر و ادامه گفتگو را از سوابق شخصی دنبال کنید. دماسنج و گفت‌وگو
چرا نمی‌توانم دوباره حال روزم را در دماسنج ثبت کنم؟
سازمان تعداد مجاز ثبت و فاصله زمانی آن را تعیین می‌کند. پیام زمان انتظار یا محدودیت همان فرم را بررسی کنید و برای ثبت بعدی طبق آن ادامه دهید. یک ثبت حال به‌تنهایی ارزیابی عملکرد فرد نیست. تنظیمات دماسنج
آلبوم و خاطره‌های تیم
چرا عکس ارسالی من در آلبوم عمومی نیست؟
رسانه ارسالی همکاران پیش از انتشار به تأیید نیاز دارد. از «مشارکت‌های من» وضعیت را دنبال کنید؛ رسانه تأییدنشده برای همه منتشر نمی‌شود. در دموی عمومی بارگذاری فایل غیرفعال است. افزودن خاطره و بررسی رسانه
چگونه عکس‌های یک همکار را در آلبوم پیدا کنم؟
از «آدم‌های این آلبوم» نام فرد را انتخاب کنید تا تصاویر مرتبط فیلتر شوند. نام‌های این بخش از معرفی افراد در تصاویر ساخته می‌شوند؛ حضور نام در فهرست به معنی حضور فرد در همه عکس‌ها نیست. مشاهده آلبوم و افراد
اگر فردی در عکس اشتباه معرفی شده باشد چه کنم؟
موضوع را همراه نام آلبوم و تصویر به مدیر دارای مجوز گزارش کنید. پیشنهاد شناسایی باید بر اساس همان تصویر بررسی و اتصال اصلاح شود؛ پیشنهاد چهره را بدون بازبینی قطعی در نظر نگیرید. مدیریت آلبوم و چهره‌ها
بازارچه و دریافت پاداش
پاداش‌های سازمان و بازارچه کودوس چه تفاوتی دارند؟
پاداش‌های سازمان را شرکت شما تعریف و تأمین می‌کند. بازارچه کودوس، در صورت فعال بودن، منبع جداگانه‌ای با تأمین و تحویل توسط تیم کودوس است و خرید آن به امتیاز کاربر و اعتبار سازمان وابسته است. پیش از خرید، منبع محصول و روش تحویل را بخوانید. دو منبع پاداش
چرا با وجود امتیاز کافی نمی‌توانم پاداش بخرم؟
مطمئن شوید موجودی شما امتیاز پاداش است، نه اعتبار قدردانی یا XP. موجودی و وضعیت عرضه محصول، شرایط دریافت و در بازارچه کودوس، اعتبار سازمان نیز در خرید اثر دارند. پیام همان سفارش را بررسی کنید و در صورت نیاز شناسه آن را برای مدیر بفرستید. راهنمای بازارچه
ثبت خرید یعنی پاداش تحویل شده است؟
ثبت درخواست، بررسی و تحویل مراحل جدا هستند. خرید داخلی سازمان را از سوابق کیف پول و درخواست خرید، و سفارش بازارچه کودوس را از «سفارش‌های کودوس» پیگیری کنید. روش دریافت، کد پیگیری و وضعیت تحویل را در جزئیات همان سفارش بخوانید. پیگیری سفارش‌ها
آشپزخانه و سفارش غذا
چرا با وجود غذا نمی‌توانم ساعت دلخواه تحویل را انتخاب کنم؟
موجودی غذا و ظرفیت بازه تحویل مستقل‌اند. پایان ظرفیت یا مهلت سفارش می‌تواند یک بازه را غیرقابل‌انتخاب کند. تاریخ، محل و بازه‌های قابل‌ارائه را در منو و سبد دوباره بررسی کنید؛ سپس مبلغ، یارانه و هزینه تحویل را مرور کنید. ثبت سفارش غذا
آیا می‌توان سفارش غذا را لغو کرد؟
لغو و برگشت امتیاز تابع سیاست و مهلت آشپزخانه‌اند. گزینه مجاز را در «سفارش‌های من» و جزئیات همان سفارش بررسی کنید. پس از اقدام، وضعیت سفارش و سوابق امتیاز را دنبال کنید. پیگیری و لغو سفارش
آیا ذخیره الگوی غذا، سفارش روزهای بعد را خودکار ثبت می‌کند؟
ذخیره الگو به‌تنهایی ثبت نهایی سفارش نیست. هنگام استفاده از الگو، تاریخ، موجودی و ظرفیت فعلی، گیرنده، یارانه و مبلغ قابل‌پرداخت را بررسی کنید و تأیید نهایی را انجام دهید. سفارش ثبت‌شده باید در «سفارش‌های من» قابل‌پیگیری باشد. الگوها و سفارش‌های غذا
گزارش‌ها و پیگیری مدیران
چرا عدد گزارش با تعداد نوشته‌ها یا مانده کیف پول برابر نیست؟
دامنه، بازه و تعریف شاخص را یکسان کنید. یک قدردانی چندگیرنده‌ای، یک نوشته و چند دریافت ایجاد می‌کند؛ دریافت‌کننده یکتا نیز با تعداد پیام‌ها فرق دارد. بعضی گزارش‌ها رخدادهای بازه و بعضی وضعیت فعلی را نشان می‌دهند؛ مانده امروز را با جمع تراکنش‌های یک دوره یکی نگیرید. خواندن شاخص‌های مرکز گزارش‌ها
چرا گزارش خالی است یا خروجی آن را نمی‌بینم؟
شرکت فعال، بازه تاریخ، گروه یا فرد انتخاب‌شده و دسترسی همان گزارش را بررسی کنید. گروه خالی، کنار گذاشته شدن اعضا از گزارش یا قواعد محرمانگی می‌تواند نتیجه را محدود کند. خروجی را پس از اعمال فیلترها و با مجوز مربوط بگیرید؛ دیدن گزارش الزاماً اجازه دریافت همه جزئیات فردی نیست. فیلتر و خروجی گزارش‌ها
دستیار هوشمند، اعلان‌ها و پیوندها
چرا دستیار هوشمند پاسخ نمی‌دهد یا سهمیه‌ام کم شده است؟
دسترسی و سهمیه کاربر یا سازمان و وضعیت همان درخواست را در «سوابق هوش مصنوعی» بررسی کنید. ارسال دوباره ممکن است مصرف جداگانه داشته باشد. نتیجه آماده‌شده را پیش از استفاده بازبینی کنید؛ پردازش درخواست به معنی انتشار خودکار محتوا نیست. عملیات خارجی دستیار در دمو محدود است. دستیار و سهمیه
چرا اعلان مرورگر، پیامک یا ایمیل دریافت نمی‌کنم؟
مدیر باید کانال مرتبط با همان رویداد را فعال کرده باشد و سرویس ارسال و اطلاعات تماس نیز آماده باشند. برای اعلان مرورگر، اجازه دریافت در مرورگر و دستگاه را بررسی کنید. برای پیگیری، نوع رویداد، زمان و کانال مورد انتظار را ثبت کنید. اعلان‌ها و اطلاع‌رسانی
چرا پیوند سریع سازمان باز می‌شود ولی به سامانه مقصد دسترسی ندارم؟
پیوند سریع فقط مسیر رسیدن به منبع را فراهم می‌کند. عضویت در کودوس به‌تنهایی اجازه ورود به سامانه مقصد را ایجاد نمی‌کند؛ نشانی و دسترسی آن سرویس را با مسئول مربوط بررسی کنید. پیوندهای سریع
دمو و دریافت کمک
چرا اطلاعات دمو از بین رفته یا بارگذاری و پرداخت انجام نمی‌شود؟
دموی عمومی فضایی مستقل و موقت با فرصت یک‌ساعته است. بازنشانی، تغییرات همان نشست را با داده‌های نمونه تازه جایگزین می‌کند و زمان باقی‌مانده را افزایش نمی‌دهد. بارگذاری فایل، پرداخت و عملیات خارجی در دمو محدودند. برای ادامه با داده‌های واقعی تیم، از «ساخت فضای تیم من» استفاده کنید. راهنمای دموی عمومی
اگر پاسخ مشکلم را اینجا پیدا نکردم، چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستم؟
نام شرکت، بخش برنامه، زمان، مرورگر و دستگاه، مراحل وقوع و متن خطا را همراه شناسه درخواست یا سفارش مرتبط ارسال کنید. در صورت نیاز تصویر خوانا با پوشاندن اطلاعات غیرضروری بفرستید؛ رمز، کد یک‌بارمصرف و اطلاعات کامل بانکی را در درخواست ننویسید. مسیر ثبت و پیگیری در راهنمای پشتیبانی آمده است.