نحوه ارسال تیکت / گزارش باگ
برای تسریع و دقت بیشتر در فرآیند رسیدگی به مشکلات، لطفاً هنگام ارسال تیکت یکی از روش‌های زیر را با رعایت نکات مربوطه استفاده نمایید:
دسترسی به سامانه تیکتینگ
-
از طریق پرتال پشتیبانی کودوس
-
داخل اپلیکیشن طی مسیر :
در بالای صفحه اصلی کودوس، آیکونی با عنوان «پشتیبانی» در کنار نمایش موجودی ریالی قرار دارد. با کلیک روی این آیکون:
- به صفحه مدیریت تیکت‌ها هدایت می‌شوید.
- در صورت وجود تیکت‌های قبلی، امکان مشاهده سوابق آن‌ها فراهم است.
- در صورتی که تیکتی ثبت نشده باشد، پیام «تیکتی وجود ندارد» نمایش داده می‌شود.
- برای ثبت درخواست جدید، روی دکمه «+ ایجاد یک تیکت جدید» کلیک کنید.
📝 ارسال تیکت متنی همراه با تصویر (اسکرین‌شات)
در صورتی که قصد دارید مشکل را به‌صورت متنی گزارش دهید، لطفاً اطلاعات زیر را در تیکت درج کنید:
- شرح کامل، واضح و دقیق مشکل یا خطا
- نام یا عنوان دپارتمان یا کاربری که مشکل را تجربه کرده است
- تصویر واضح (اسکرین‌شات) از خطا یا بخش مرتبط
📌 مثال:
در بخش کارت‌های هدیه، هنگام ثبت کارت با امتیاز 25، پیام خطای ذخیره‌سازی نمایش داده می‌شود. دپارتمان فنی و اموزش
🎥 ارسال ویدیوی گزارش مشکل
در صورت ارسال ویدیو، لطفاً نکات زیر را رعایت فرمایید:
- ارائه توضیح کامل (ترجیحاً صوتی یا نوشتاری) در طول ویدیو
- نمایش مسیر دقیق انجام عملیات تا بروز خطا
- نام یا عنوان دپارتمان یا کاربری که مشکل را تجربه کرده است
- اطمینان از کیفیت مناسب ویدیو: وضوح تصویر، خوانایی متن‌ها، و ثبات تصویر
⚠️ توجه: ویدیوهایی که فاقد توضیح، کیفیت مناسب یا اطلاعات مرتبط باشند ممکن است باعث تأخیر در بررسی تیکت شوند.
اصول انتخاب صحیح اولویت تیکت (Priority)
انتخاب درست سطح اولویت به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا بر اساس شدت و اهمیت مشکل، سریع‌تر و مؤثرتر رسیدگی نماید. لطفاً هنگام ثبت تیکت، اولویت مناسب را تعیین نمایید:
| سطح اولویت | توضیح |
|---|---|
| 🔴 خیلی زیاد (Highest) | مشکل بحرانی که باعث توقف کامل سیستم یا فرآیند حیاتی شده است – نیازمند رسیدگی فوری |
| 🔶 زیاد (High) | اختلال جدی که روند کار را مختل کرده اما ادامه فعالیت محدود امکان‌پذیر است |
| 🟡 متوسط (Medium) | مشکل قابل رفع موقت یا با تأثیر متوسط، بدون ایجاد اختلال کلان |
| 🟢 کم (Low) | خطای جزئی یا پیشنهاد با اولویت پایین‌تر |
| ⚪ خیلی کم (Lowest) | صرفاً جهت اطلاع، مستندسازی یا بهبودهای غیرضروری و بلندمدت |
📌 توصیه: در صورتی که در انتخاب اولویت تردید دارید، گزینه «متوسط» را انتخاب کنید و شرح کاملی از مشکل را ارائه دهید تا تصمیم‌گیری دقیق‌تری انجام شود.