ارسال درخواست پشتیبانی و گزارش مشکل

برای ثبت درخواست از پرتال پشتیبانی کودوس یا گزینه پشتیبانی برنامه، در صورت داشتن دسترسی، استفاده کنید. پشتیبانی یک سامانه جداست؛ صفحه نمایشی دمو را محل ثبت درخواست واقعی در نظر نگیرید.

اطلاعات لازم

نام شرکت و بخش برنامه که مشکل در آن دیده شده است.
زمان وقوع، مرورگر و دستگاه.
مراحل کوتاه بازتولید و تفاوت نتیجه مورد انتظار با نتیجه دیده‌شده.
متن خطا و شناسه درخواست، سفارش یا پرداخت مرتبط در صورت وجود.
تصویر خوانا یا ویدیوی کوتاه از مسیر وقوع مشکل، با پوشاندن اطلاعات شخصی غیرضروری.

برای مثال: «در شرکت الف، صفحه کیف پول، هنگام ثبت برداشت با مقدار مشخص، بعد از تأیید پیام خطا نمایش داده می‌شود؛ زمان و شناسه درخواست پیوست است.» رمز، کد یک‌بارمصرف و اطلاعات کامل بانکی را داخل تیکت ننویسید.

اولویت و پیگیری

توقف کامل فرایند حیاتی را با اولویت بالاتر از خطای ظاهری یا پیشنهاد بهبود ثبت کنید. دامنه اثر، تعداد افراد درگیر و وجود راه‌حل موقت را در شرح بیاورید. پاسخ و اطلاعات تکمیلی را در همان درخواست دنبال کنید تا سابقه یک مسئله پراکنده نشود.